IT-Abteilungen müssen sich heute daran messen lassen, welchen Beitrag die IT zum Gesamterfolg eines Unternehmens leistet. ITIL V3 optimiert das IT-Service-Manage-ment und stellt so eine engere Verbindung der Geschäfts-Strategie mit der IT-Service-Strategie her. Laut einer Umfrage von Touchpaper gehen die meisten Unternehmen davon aus, dass sie dadurch die Qualität des Service-Managements ihrer IT-Anwendun-gen deutlich verbessern und die strategische Rolle der IT künftig ausbauen können.
Die Fähigkeit, die Leistung von IT-Services und deren Änderungen innerhalb eines bestimmten Zeitverlaufs genau zu überwachen und zu bewerten, hilft IT-Abteilungen, sich von der taktischen Kostenstelle zu einem strategischen Bereich des Kerngeschäfts zu entwickeln.
Mehr als die Hälfte der befragten IT-Manager geht daher davon aus, dass ITIL die Prozesse des IT-Service-Management (ITSM) wirksam unterstützt. Knapp die Hälfte der Umfrage-teilnehmer hält ITIL für relativ wichtig, um
IT-Prozesse an den Kerngeschäftszielen aus-zurichten.
An die Version drei von ITIL (ITIL V3) richteten die befragten Unternehmen dabei deutliche Forderungen. 65 Prozent wünschen sich eine klarere Definition, wo der Nutzen für das eigene Unternehmen liegt, da mehr denn je der IT-Bereich heute daran gemessen wird, was er zum Gesamterfolg einer Organisation beiträgt. | | 
ITIL leistet einen wichtigen Beitrag, um IT-Prozesse mit Geschäftszielen zu verbinden.
Die Anwender wünschen sich außerdem präzi-sere Informationen, welche Ziele sie tatsäch-lich mit Hilfe von ITIL erreichen können.
Weitere 30 Prozent der Befragten meinten, dass die wichtigste Priorität von ITIL V3 darin liegen sollte, für die Messung von Verbesse-rungen der ITSM-Prozesse verstärkt Kennzah-len, wie Kosten-Nutzen-Rechnungen für IT-Anwendungen, zu nutzen. Teilnehmer, die derzeit ITIL nicht einsetzen, verwenden zu
48 Prozent ein selbst entwickeltes Best-Practice-Framework, um ITSM-Prozesse zu verwalten und zu bewerten. Knapp ein Viertel der befragten IT-Manager gestand, kein formalisiertes Verfahren zu nutzen, um die Qualität der existierenden ITSM-Prozesse einzuschätzen.
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